Условия продажи

Редакция от 6 сентября 2026

1. О чём этот документ

Здесь описано, как ИП Соловьев Иван Витальевич продаёт мебель и товары для дома через сайт solovmebel.ru: как оформляется заказ, когда и как передаётся товар, как от него отказаться и что делать, если с товаром что-то не так.

Документ — публичная оферта в смысле статьи 437 Гражданского кодекса. Оформляя заказ, покупатель принимает эти условия. Условие, которое ухудшает положение покупателя по сравнению с законом «О защите прав потребителей», недействительно, даже если оказалось здесь по недосмотру: в таком случае действует закон.

Продавец: ИП Соловьев Иван Витальевич, ИНН 593500825905, ОГРНИП 325595800127738. Адрес: 618170, Пермский край, Еловский р-н, с. Елово, ул. Матросова, д. 7, кв. 2. Телефон +7 (342) 270-11-74, почта .

2. Что написано о товаре

В карточке товара указаны название, цена, размеры, материалы и остальные характеристики, которые сообщила фабрика. Цвет и фактура на снимке могут отличаться от того, что покупатель увидит вживую, — почему так выходит, рассказано на странице о цветопередаче. Образцы тканей и отделки есть в салоне, посмотреть их до заказа можно всегда.

Цена на сайте действует на момент оформления заказа. Наличие подтверждает менеджер при обработке: часть ассортимента стоит в зале и уезжает из наличия, остальное привозится с фабрики под заказ.

Если товар продаётся дешевле из-за недостатка, этот недостаток назван в описании. На него гарантия не распространяется, на остальные — распространяется в обычном порядке.

3. Как оформляется заказ

Заказ оформляют на сайте, по телефону или в салоне. Нужны имя и телефон, для доставки — адрес, для писем и документов по заказу — адрес электронной почты.

После оформления с покупателем связывается менеджер: подтверждает наличие, состав заказа, стоимость доставки и сроки. Договор считается заключённым с момента, когда продавец подтвердил заказ.

Мебель на заказ изготавливается до 40 дней. Точный срок зависит от фабрики, ткани и загрузки цеха, поэтому его называет менеджер при подтверждении и указывает в договоре или счёте.

4. Оплата

Цены указаны в рублях. Способы оплаты перечислены в разделе «Услуги». Доставка, подъём на этаж и сборка — отдельные услуги, их стоимость считается отдельно и называется до оформления.

Если заказ оплачен заранее, продавец обязан передать товар в срок, указанный в договоре. При нарушении этого срока покупатель вправе потребовать передать товар в новый срок или вернуть предоплату, а вдобавок — неустойку в размере половины процента от суммы предоплаты за каждый день просрочки (статья 23.1 закона «О защите прав потребителей»).

5. Доставка и приёмка

Условия доставки описаны в разделе «Услуги». Мебель привозится в упаковке и в разобранном виде, если отдельно не оговорено другое.

Товар стоит осмотреть при получении: проверить комплектность и целостность упаковки. Видимые повреждения лучше сразу указать в накладной или акте при курьере — так их проще подтвердить. Это право, а не обязанность: недостатки, обнаруженные позже, покупатель всё равно вправе предъявить в течение гарантийного срока.

6. Отказ от товара надлежащего качества

Покупатель вправе отказаться от заказа в любое время до передачи товара, а после передачи — в течение семи дней. Причину объяснять не нужно.

Если вместе с товаром не передали письменную памятку о порядке и сроках возврата, отказаться можно в течение трёх месяцев со дня передачи (пункт 4 статьи 26.1 закона «О защите прав потребителей»).

Вернуть товар надлежащего качества можно, если:

сохранились товарный вид и потребительские свойства — мебель не собиралась и не была в использовании;
сохранились упаковка, ярлыки и комплектность;
есть документ о покупке. Если он не сохранился, это не лишает покупателя права ссылаться на другие доказательства — например, на данные о заказе в личном кабинете.

Исключение установлено законом: нельзя отказаться от товара надлежащего качества с индивидуально-определёнными свойствами, если он может быть использован исключительно тем, кто его заказал. Это мебель, изготовленная по индивидуальным размерам, в выбранной покупателем ткани, цвете или конфигурации. Что именно заказывается на таких условиях, менеджер называет до оплаты и указывает в договоре.

Чтобы отказаться, напишите заявление в салоне по адресу Пермь, шоссе Космонавтов, 174 или пришлите его на почту — сканом или фотографией с подписью. В заявлении укажите фамилию, имя и отчество, номер заказа, что возвращаете и реквизиты, на которые вернуть деньги. Причину отказа можно указать, но это не обязательно.

Деньги возвращаются в течение десяти дней со дня требования. Из суммы удерживаются расходы продавца на доставку возвращённого товара. Отвезти товар обратно покупатель может сам или поручить это продавцу за отдельную плату.

Эти же сведения передаются покупателю в письменном виде вместе с товаром: памятка о возврате.

7. Если у товара недостаток

Обнаружив недостаток, покупатель по своему выбору вправе потребовать (статья 18 закона «О защите прав потребителей»):

заменить товар на такой же или на другой с перерасчётом цены;
соразмерно уменьшить цену;
бесплатно устранить недостаток;
отказаться от договора и вернуть уплаченные деньги.

Закон отводит на это такие сроки:

устранить недостаток — в срок по соглашению сторон, но не дольше сорока пяти дней;
заменить товар — семь дней; если нужна проверка качества — до двадцати дней; если такого товара нет в наличии — до месяца;
вернуть деньги или уменьшить цену — десять дней.

За нарушение этих сроков продавец платит неустойку — один процент цены товара за каждый день просрочки.

Доставку крупногабаритного товара и товара тяжелее пяти килограммов для ремонта, замены или возврата продавец обеспечивает своими силами и за свой счёт (пункт 7 статьи 18 закона). Мебель почти всегда именно такая, поэтому везти диван в салон самостоятельно не нужно.

Если продавец сомневается, что недостаток производственный, он вправе провести проверку качества, а при споре о причинах — экспертизу за свой счёт. Покупатель может присутствовать при проверке, а заключение экспертизы вправе оспорить в суде.

О гарантийных сроках и о том, что гарантийным случаем не считается, рассказано на странице «Гарантия».

8. Обращения и споры

Обращение, претензию или требование можно передать в салоне по адресу Пермь, шоссе Космонавтов, 174, отправить почтой на 618170, Пермский край, Еловский р-н, с. Елово, ул. Матросова, д. 7, кв. 2 или написать на . Ответ даётся в сроки, установленные законом для соответствующего требования.

Отношения регулируются правом Российской Федерации. Спор, который не удалось решить перепиской, рассматривает суд. Покупатель вправе подать иск по своему выбору — по месту жительства или пребывания, по месту нахождения продавца либо по месту заключения договора.

9. Персональные данные

Данные, которые покупатель сообщает при заказе, обрабатываются в порядке, описанном в политике обработки персональных данных. Согласие на рекламную рассылку даётся отдельно и отзывается в любой момент.

10. Изменение условий

Продавец вправе менять эти условия. К оформленному заказу применяется редакция, действовавшая на момент оформления. Действующая редакция всегда доступна по адресу https://solovmebel.ru/terms, дата указана вверху страницы.