Гарантия

1. Кто и на что даёт гарантию

Гарантийный срок на мебель устанавливает фабрика-изготовитель, а ИП Соловьев Иван Витальевич как продавец отвечает за товар в пределах этого срока. Срок на конкретную модель указан в гарантийном талоне и в документах, которые передаются вместе с покупкой.

Если фабрика гарантийный срок не установила, покупатель вправе предъявить требования по недостаткам, возникшим до передачи товара, в разумный срок, но в пределах двух лет со дня покупки (пункт 1 статьи 19 закона «О защите прав потребителей»).

Гарантия покрывает производственные недостатки: дефекты материалов, сборки, механизмов и фурнитуры, которые возникли не по вине покупателя.

2. Что не считается недостатком

Часть особенностей мебели — свойства материалов, а не брак. Обычно это:

• разница в оттенке и рисунке дерева, шпона, камня, кожи и ткани, в том числе между партиями и относительно выставочного образца;
• небольшая усадка наполнителя и появление мягких складок на обивке в местах, где сидят чаще всего, — подушки набирают форму по человеку;
• запах новой мебели и упаковки, который выветривается за несколько дней;
• естественный износ при обычном пользовании;
• звуки притирки механизмов в первые недели.

Подробно о различии цвета на снимке и вживую — на странице о цветопередаче.

3. Когда гарантия не применяется

Гарантия не покрывает повреждения, которые возникли уже после передачи товара:

• механические — удары, порезы, сколы, следы когтей животных, пятна;
• от нарушения правил сборки, если мебель собирали не мы;
• от превышения нагрузок, установленных изготовителем;
• от попадания влаги, длительного солнца рядом с окном, соседства с отопительными приборами;
• от самостоятельного ремонта, переделки или замены деталей;
• от чистки средствами, не предназначенными для этого материала.

Если мебель используется не дома, а в кафе, офисе, гостинице или другом общественном месте, нагрузка на неё выше бытовой. Условия гарантии для такого использования оговариваются отдельно при покупке.

4. Как ухаживать за мебелью

Чтобы мебель прослужила свой срок, изготовители рекомендуют держать её в отапливаемом сухом помещении: температура не ниже плюс десяти градусов, влажность воздуха в пределах от сорока пяти до семидесяти процентов.

• не ставить вплотную к батареям и обогревателям;
• беречь от прямого солнца — выгорают и ткань, и дерево;
• раз в полгода подтягивать крепёж;
• чистить обивку средствами, подходящими её типу; тип указан в ярлыке и в гарантийном талоне;
• не садиться на подлокотники и спинки, не вставать на выдвинутые ящики.

5. Как обратиться по гарантии

Позвоните по телефону +7 (342) 270-11-74 или напишите на . Помогут фотографии недостатка и номер заказа: по ним менеджер сразу поймёт, о какой модели речь.

Требование можно предъявить и в салоне по адресу Пермь, шоссе Космонавтов, 174. Документ о покупке желателен, но его отсутствие не лишает покупателя права на гарантию: заказ виден в нашей базе и в личном кабинете.

Сроки, в которые продавец обязан выполнить требование, установлены законом и перечислены в разделе «Условия продажи»: устранить недостаток — не дольше сорока пяти дней, заменить товар — от семи до двадцати дней, вернуть деньги — десять дней.

Крупногабаритную мебель для ремонта, замены или возврата продавец вывозит и привозит обратно за свой счёт.